Envíos Y Entregas

Envío Standard

Entrega puerta a puerta.

Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de la finca o portal del destinatario. El transportista no está obligado a subir el pedido a domicilio.

Los pedidos se entregaran a la dirección indicada en caso de tener una dirección incorrecta y de que debieras de reenviar a una nueva dirección , los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente mediante contrareembolso.

Debe de asegurarse que el numero de palets y bultos coincide con lo indicado en el albarán del transportista , ya que una vez firmado usted da la confirmación en la entrega , y tanto como la agencia de transporte como nosotros no podemos hacernos cargo. En ese momento usted ya toma la posesión de los bienes y se le transfiere el riesgo de daño o perdida.

Si desea que el transportista le entregue el pedido en la puerta del domicilio debe ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido (para la contratación de un servicios de mozo por parte de la agencia de transporte). Si hay alguna dificultad de acceso para el transportista el cliente nos lo tiene que notificar, si el cliente da informaciones erróneas los gastos adicionales serán a cargo suyo.

En caso de retraso del pedido debido a huelga externa , catástrofe ,.. la empresa Ofilinea Mobiliario, S.L no puede considerarse como responsable.

• Calcular precio del transporte. El precio del transporte lo puedes calcular en la cesta de la compra solo introduciendo tu provincia el sistema calculará el precio del transporte de ese producto.
En la cesta de la compra el sistema recalculará el volumen total del pedido.

Si deseas realizar un pedido con envío internacional debes de solicitarnos el coste del transporte mediante email a info@eldesvandelmueble.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente 923 15 67 28.

• Precios IVA incluido. Todos los precios que ves en nuestra calculadora de portes son IVA incluido.

• Embalajes. Nuestros productos tienen unas cajas fuertes y resistentes. Las mesas de cristal están reforzadas con paneles de madera. Por favor abre las cajas con cuidado y conserva todo el embalaje hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.

 

Plazos de entrega

Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en la ficha de cada producto. Solo para Envíos Standard.

• Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda normalmente entre 24h a 72 horas.

• Plazo de entrega internacional. Para los envíos internacionales el plazo de entrega habitual es de 20 días. Este plazo también es para las Islas Canarias.

• Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h.

• Entrega urgente. Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

 

Los sábados, domingos y festivos están excluidos de los plazos de entrega. 

En temporadas de rebajas, campañas de Navidad y/o de promociones especiales, las entregas podrían sufrir retrasos, por lo que no podemos asegurar los plazos de entrega.

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a la empresa, los pedidos serán enviados en el plazo señalado.

 

 

Recepción de la mercancía

Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” o “interior deteriorado” ya que en caso de no anotar nada la agencia, El Desván del Mueble no se hace responsable.

¡Muy importante! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.

• Factura. Tu pedido no viaja con una factura, (Te la enviamos por email). 

• Comprueba tu pedido. Con la factura en la mano comprueba con el albaran el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.

 

Incidencia en la recepción de la mercancía

• La caja esta golpeada. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

• Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@eldesvandelmueble.com con el asunto "mercancía rechazada + Número de factura". O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

• Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán "caja golpeada ", este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y/o al abrir el embalaje el producto está roto.

• Albarán de transporte. Escribe en el albarán del transportista "caja golpeada producto deteriorado". Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

• Comunícalo. Envianos un email a info@eldesvandelmueble.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, 923 15 67 28 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.

• Mi artículo ha llegado roto y no hay stock. En este caso al no tener stock no te podemos reponer inmediatamente tu artículo. Puedes hacer dos cosas:

• Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.

• Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.

 

GARANTIA

 

Nuestra garantía corresponde a 2 años legalmente.

Para poder aplicar la garantía a un producto debe de comunicarnos mediante correo electrónico indicando  el numero de pedido o numero de factura y  fotos adjuntas indicando cualquier desperfecto observado, en el momento de la aceptación se realiza una reposición del producto o reposición de la pieza defectuosa.

La garantía cubre la reposicion del producto el coste del transporte corre a cargo del cliente.

En caso de litigio con el cliente , este debe de devolvernos el producto defectuoso , sabiendo que la devolución también será a su cargo exceptuando si se confirma el caso de desperfecto de fabricación.

Para cualquier reclamación debe de presentar la factura correspondiente a la compra del producto.

La garantía no se aplicara en caso:

-El producto ha sido mal montado , instalado o mal mantenido por el usuario.

-El producto ha sido reparado y ha sufrido daños.

-El producto ha llegado roto o dañado.

-El producto ha estado expuesto en lugares de costa donde ha sido afectado por las condiciones climatologicas o situadas en superficies no adecuadas , como ejemplo; arena, agua,..

 

Los recambios disponen de 1 año de garantía.