Verzending en levering

Standaard levering

Huis-aan-huis levering.
Ons transport omvat levering aan de deur van het pand of de deur van de ontvanger, de vervoerder is niet verplicht de bestelling op het huisadres af te leveren.

Bestellingen worden geleverd op het aangegeven adres in geval van een onjuist adres en indien u opnieuw moet verzenden naar een nieuw adres, zijn de kosten van het opnieuw verzenden voor rekening van de klant onder rembours.

U dient ervoor te zorgen dat het aantal pallets en pakketten overeenkomt met wat er op de afleverbon van de transporteur staat, want na ondertekening geeft u de bevestiging bij aflevering, en kunnen zowel het transportbedrijf als wij geen overname doen, op dat moment neemt u al bezit van de goederen en gaat het risico van beschadiging of verlies op u over.

 

Als u wilt dat de transporteur de bestelling bij u thuis aflevert, moet u deze optie kiezen bij het plaatsen van de bestelling (inhuren van een kruier door het transportbedrijf). Indien er zich toegangsmoeilijkheden voordoen voor de transporteur, moet de klant ons hiervan op de hoogte stellen, en indien de klant onjuiste informatie verstrekt, zullen de extra kosten aan de klant in rekening worden gebracht.

Ofilinea Mobiliario, S.L. kan niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van vertraging van de bestelling door externe stakingen, rampen, enz.

• - Transportkosten berekenen. U kunt de transportprijs berekenen in het winkelmandje door simpelweg uw provincie in te voeren en het systeem zal de transportprijs voor dat product berekenen.

• In het winkelmandje zal het systeem het totale volume van de bestelling opnieuw berekenen.

• Als u een bestelling met internationale verzending wilt plaatsen, moet u de transportkosten opvragen per e-mail naar info@eldesvandelmueble.com of door te bellen naar onze klantenservice op het nummer 923 15 67 28.

• Prijzen zijn inclusief BTW. Alle prijzen die u ziet in onze verzendcalculator zijn inclusief BTW.

• Verpakking. Onze producten zijn verpakt in sterke en resistente dozen. De glazen tafels zijn versterkt met houten panelen. Open de dozen zorgvuldig en bewaar de verpakking totdat u zeker weet dat het product in perfecte staat is.

Levertijden

• De geschatte levertijden vindt u op elke productpagina. Alleen voor standaard verzending.

• - Levertijd in Spanje. Voor leveringen in Spanje schiereiland duurt normaal gesproken tussen 24u en 72 uur.

• - Internationale levertijd. Voor internationale zendingen is de gebruikelijke levertijd 20 dagen. Deze periode geldt ook voor de Canarische Eilanden.

• - Betaling bevestigd. Zodra u de betaling heeft gedaan, verwerken wij de bestelling in maximaal 24 uur.

• - Dringende levering. Als u de bestelling URGENT of op een specifieke datum nodig heeft, neem dan contact met ons op en wij zoeken de beste optie, zodat alles op tijd aankomt.

 

Zaterdagen, zondagen en feestdagen zijn uitgesloten van de levertijden.

Tijdens verkoopseizoenen, kerstcampagnes en/of speciale promoties kunnen leveringen vertraging oplopen, waardoor wij geen levertijden kunnen garanderen.

Tenzij er sprake is van omstandigheden die voortvloeien uit de personalisatie van de producten of onvoorziene of buitengewone omstandigheden waarop het bedrijf geen invloed heeft, worden bestellingen binnen de aangegeven levertijd verzonden.

Ontvangst van de goederen

Om een incident of breuk veroorzaakt door het transport te kunnen claimen, moet u altijd "gebroken doos" of "beschadigd interieur" op de leveringsbon van de transporteur schrijven, want als het agentschap niets schrijft, kan El Desván del Mueble niet verantwoordelijk worden gesteld.

• Zeer belangrijk! Elk incident in het transport moet binnen 24 uur na levering worden gemeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor meldingen na die tijd.

• Factuur. Uw bestelling reist niet met een factuur, (deze sturen wij u per e-mail).

• Controleer uw bestelling. Controleer met de factuur in de hand op de afleverbon het aantal pakketten of dozen dat u ontvangt, wij controleren of de bestelling klopt, maar controleer ook of wat u ontvangt klopt.

 

Incident bij ontvangst van goederen

De doos is beschadigd. Als u tijdens het uitladen merkt dat de doos licht beschadigd is, maar er is niets mis met het product, kunt u 2 dingen doen:

• De levering weigeren: U kunt de levering weigeren door op de leveringsbon te vermelden dat de doos beschadigd is en ons tevens een e-mail te sturen naar info@eldesvandelmueble.com met als onderwerp "geweigerde goederen + factuurnummer". Of bel het telefoonnummer van onze klantenservice.

• De levering aanaarden: Door op de leveringsbon te vermelden "doos beschadigd", dit geval is vooral interessant als we de vervanging niet in voorraad hebben.

• Ernstig incident. Als u bij het uitladen merkt dat de doos beschadigd is en/of bij het openen van de verpakking het product kapot is.

• Vrachtbrief transport. Schrijf op de leveringsbon van de transporteur "doos beschadigd, product beschadigd". Vergeet niet dat alle producten volledig verzekerd zijn.

• Meld het. Stuur ons een e-mail naar info@eldesvandelmueble.com of bel onze klantenservice telefoonnummer, 923 15 67 28 met uw factuurnummer. Vergeet niet dat het binnen 24 uur na levering moet worden gemeld.

• Mijn artikel is kapot aangekomen en er is geen voorraad. In dit geval kunnen we uw artikel niet onmiddellijk vervangen omdat we geen voorraad hebben. U kunt twee dingen doen:

• Wachten tot het weer aankomt, totdat we het weer op voorraad hebben.

• Het ruilen voor een soortgelijk product dat we op voorraad hebben.

GARANTIE

Onze garantie komt wettelijk overeen met 2 jaar.

Om de garantie toe te passen op een product moet u ons per e-mail informeren met vermelding van het bestelnummer of factuurnummer en bijgevoegde foto's met vermelding van de geconstateerde schade, op het moment van acceptatie wordt een vervangend product of vervanging van het defecte onderdeel gemaakt.

De garantie dekt de vervanging van het product en de transportkosten zijn voor rekening van de klant.

In geval van een geschil met de klant, moet de klant ons het defecte product terugsturen, wetende dat de terugzending eveneens ten zijne laste is, behalve indien het geval van een fabricagefout wordt bevestigd.

Voor elke klacht moet u de factuur voorleggen die overeenkomt met de aankoop van het product.

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

-Het product is verkeerd gemonteerd, geïnstalleerd of slecht onderhouden door de gebruiker.

-Het product is gerepareerd en heeft schade opgelopen.

-Het product is gebroken of beschadigd aangekomen.

-Het product is blootgesteld aan kustgebieden waar het is aangetast door weersomstandigheden of is geplaatst op ongeschikte oppervlakken, bijv. zand, water,...