Política de Devolução e Reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
O que pode e o que não pode ser devolvido?
Pode devolver qualquer produto que esteja na sua embalagem original e com toda a sua documentação (instruções, etiquetas...), enviando-o para o nosso armazém com porte pago no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda.
As devoluções de mercadorias serão aceites de acordo com os seguintes termos e condições:
- Todos os artigos devem ser devolvidos na sua EMBALAGEM ORIGINAL e não devem apresentar sinais de utilização.
- Não é possível receber artigos que mostrem uma má utilização ou modificações por parte do cliente.
- Os artigos devem conter 100% das peças, bem como a EMBALAGEM.
- As lâmpadas não podem ser devolvidas.
Montante do reembolso
O montante total da encomenda será reembolsado assim que os produtos tenham sido recebidos e verificados para garantir que estão completos e correctamente embalados, excepto no que diz respeito aos custos de envio.
Se, por outro lado, o estado do produto for defeituoso devido a um mau acondicionamento ou manuseamento incorrecto, a encomenda NÃO será reembolsada e o cliente será responsável pela recolha da mercadoria no prazo de 15 dias.
Durante quanto tempo posso devolver um produto?
Tem 14 dias a partir do dia da entrega. Deve sempre informar-nos por escrito e enviar um e-mail para info@eldesvandelmueble.com no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda que deseja devolver o seu produto, e eles informá-lo-ão do processo a seguir.
Para onde tenho de enviar a devolução?
O processo de envio ao contrário não é um serviço que incluamos. Portanto, o cliente será responsável por nos enviar o produto pelos meios que julgar apropriados, às suas próprias custas.
Os produtos devem ser enviados para:
Poligono Montalvo II, calle Honfria, nº 18-20,
C.P. 37OO8 Salamanca
+0034 923156728
Posso fazer alterações depois de ter recebido os bens?
Sim, deve notificar-nos no prazo de 24 horas após a recepção. Pagará a diferença do produto caso o novo produto tenha um valor superior, ou pagaremos a parte correspondente caso o novo produto tenha um valor inferior.
Fora de tempo
Não aceitaremos devoluções notificadas ou recebidas após o prazo acima descrito.
FORMULÁRIO DE CANCELAMENTO
A OFILINEA MOBILIARIO, SL
Pelo presente informo que me retiro do contrato de venda celebrado convosco em relação ao seguinte
produtos e/ou serviços seguintes:
REFERÊNCIA DO PRODUTO / SERVIÇO
Número de encomenda: .....................................................................
Data de encomenda: .........................................................................
Recibo da encomenda: ...................................................................
DADOS DO CONSUMIDOR
Nome e apelido:
...............................................................................................................................
CIF/NIF/NIE:
Endereço:
Telefone:
Email:
..............................................................................................
.............................................................................................................................................
............
On.................................. to.... from............. from............
Assinatura:
Incluir todos os itens recebidos (item, caixa, instruções e factura).
Uma vez recebida a embalagem, procederemos à identificação e verificação do estado dos produtos devolvidos. Esta operação pode demorar 48 horas, uma vez que cada artigo é analisado para verificar se corresponde ao que foi efectivamente enviado.
Uma vez concluída a verificação, se houver qualquer discrepância, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Devoluções de produtos errados, defeituosos ou em mau estado
Em caso de produtos defeituosos, procederemos, conforme o caso, à substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, etapas que serão gratuitas para o consumidor e utilizador.
Nos casos em que considerar que no momento da entrega o produto não está em conformidade com o estipulado no Contrato, deverá contactar-nos imediatamente através do nosso formulário de contacto info@desvandelmueble.com, fornecendo detalhes do produto e da encomenda, bem como os danos sofridos, sempre acompanhados de fotografias mostrando os danos no produto.
Uma vez recebida a notificação, entraremos em contacto consigo para o informar de como proceder.
CANCELAMENTOS
O cliente ou utilizador pode cancelar a sua encomenda, desde que não tenha saído dos nossos armazéns.
Em caso de cancelamentos, os montantes previamente pagos pelo utilizador ou cliente serão reembolsados pelos mesmos meios utilizados para a transacção inicial.
CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS:
Os produtos do catálogo podem apresentar ligeiras modificações nas suas características.
As informações apresentadas em cada artigo esclarecem os principais detalhes do produto, mas podem sempre apresentar variações de tom, forma e tamanho.
As imagens de cada artigo servem como referência para ter conhecimento das características globais do produto, mas cada unidade em stock não tem de ser exactamente a mesma que a imagem no website.
Produtos feitos de mármore, tais como tampos de mesa, mesas de café, etc., podem conter imperfeições típicas da pedra natural.
Os produtos feitos à mão (cadeiras, poltronas, mesas, móveis de armazenamento, etc.) podem ter variações nas tonalidades dos materiais, imperfeições e marcas, bem como ligeiras variações nas suas medidas, devido ao seu fabrico manual com materiais naturais.
SERVIÇO AO CLIENTE
O cliente pode contactar o nosso departamento de serviço ao cliente através do seguinte endereço electrónico: info@eldesvandelmueble.com
GARANTIA
A nossa garantia corresponde legalmente a 2 anos.
Para aplicar a garantia a um produto, deve informar-nos por e-mail indicando o número da encomenda ou o número da factura e fotos anexas indicando qualquer dano observado, no momento da aceitação fará uma substituição do produto ou substituição da peça defeituosa.
A garantia cobre a reparação do produto.
O custo do transporte será suportado pelo cliente.
Em caso de litígio com o cliente, o cliente deve devolver-nos o produto defeituoso, sabendo que a devolução será também às suas custas, excepto se o caso de um defeito de fabrico for confirmado.
Para qualquer reclamação, deve apresentar a factura correspondente à compra do produto.
A garantia não se aplica no caso de um produto defeituoso:
O produto foi montado, instalado ou mantido incorrectamente pelo utilizador.
O produto foi reparado e danificado.
O produto chegou partido ou danificado.
O produto foi exposto a locais costeiros onde foi afectado pelas condições meteorológicas ou colocado em superfícies inadequadas, por exemplo, areia, água...
As peças sobressalentes são garantidas por 1 ano.
RESERVATIVAS
Para fazer uma reserva, o cliente pode pagar o montante total da encomenda para a deixar confirmada e pronta nos nossos armazéns até à data de entrega.
Também é possível pagar pelo menos 50% do montante total da proforma. Uma vez recebido o pagamento, a reserva é confirmada e as mercadorias estão prontas nos nossos armazéns.
A percentagem não paga deve ser paga pelo menos 4 - 5 dias antes da data em que deseja receber a encomenda, para que o pagamento possa ser verificado e a mercadoria possa ser preparada para expedição. Se desejar fazer quaisquer alterações à quantidade de produtos ou aos detalhes de expedição e facturação, faça-o o mais rapidamente possível.
Os stocks podem permanecer nos nossos armazéns por um período máximo de 30 dias.
Uma vez decorrido este período, o cliente deve efectuar o pagamento integral da encomenda, para além de ter de pagar uma sobretaxa de armazenamento adicional.
Se por qualquer razão o cliente cancelar uma reserva e desejar devolver a mercadoria, será cobrada uma penalização no montante total da encomenda solicitada.