Envio e entrega

Entrega Normal

Entrega porta-a-porta.
O nosso transporte inclui a entrega na porta da propriedade do destinatário ou na porta da porta, o transportador não é obrigado a entregar a encomenda no endereço de casa.

As encomendas serão entregues na morada indicada no caso de ter uma morada incorrecta e caso tenha de reenviar para uma nova morada, o custo de reenvio será suportado pelo cliente em dinheiro no acto da entrega.

 

Deve certificar-se de que o número de paletes e embalagens corresponde ao número indicado na nota de entrega do transportador, uma vez que, uma vez assinada a entrega, o transportador e nós não podemos ser responsabilizados pela entrega, altura em que toma posse da mercadoria e o risco de dano ou perda é transferido para si.

Se quiser que o transportador entregue a mercadoria à sua porta, deve escolher esta opção ao efectuar a encomenda (contratação de um carregador pela agência de transporte). Se houver alguma dificuldade de acesso para o transportador, o cliente deve notificar-nos, e se o cliente fornecer informações incorrectas, os custos adicionais serão cobrados ao cliente.

A Ofilinea Mobiliario, S.L. não pode ser responsabilizada em caso de atraso da encomenda devido a greves externas, catástrofes, etc.

- Calcular os custos de transporte. Pode calcular o preço do transporte no cesto de compras simplesmente entrando na sua província e o sistema irá calcular o preço do transporte para esse produto.
No cesto de compras, o sistema recalculará o volume total da encomenda.

Se desejar fazer uma encomenda com envio internacional deve solicitar o custo do transporte por e-mail para info@eldesvandelmueble.com ou ligando para o nosso serviço de atendimento ao cliente número 923 15 67 28.

• Os preços incluem IVA. Todos os preços que vê na nossa calculadora de transporte são IVA incluído.

• Embalagem. Os nossos produtos são embalados em caixas fortes e resistentes. As mesas de vidro são reforçadas com painéis de madeira. Por favor abra as caixas cuidadosamente e mantenha todas as embalagens até ter a certeza de que o produto está em perfeitas condições.

Prazos de entrega

• Os prazos de entrega aproximados podem ser encontrados em cada página de produto. Apenas para o Envio Normal.

• Prazo de entrega em Espanha. Para entregas na península espanhola demora normalmente entre 24h a 72 horas.

• Prazo de entrega internacional. Para envios internacionais, o prazo de entrega habitual é de 20 dias. Este período também se aplica às Ilhas Canárias.

• Pagamento confirmado. Uma vez efectuado o pagamento, processamos a encomenda num prazo máximo de 24 horas.

• Entrega urgente. Se precisar da encomenda URGENTE ou numa data específica, por favor contacte-nos e procuraremos a melhor opção, para que tudo chegue a tempo.

 

Os sábados, domingos e feriados públicos estão excluídos dos prazos de entrega.

Durante as épocas de venda, campanhas de Natal e/ou promoções especiais, as entregas podem ser atrasadas, pelo que não podemos garantir os prazos de entrega.

A menos que haja circunstâncias decorrentes da personalização dos produtos ou circunstâncias imprevistas ou extraordinárias fora do controlo da empresa, as encomendas serão despachadas dentro do prazo de entrega indicado.

 

Recepção dos bens

Para poder reclamar um incidente ou quebra causado pelo transporte, deve sempre escrever "caixa partida" ou "interior danificado" na nota de entrega do transportador, porque se a agência não escrever nada, El Desván del Mueble não será responsabilizado.

Muito importante! Qualquer incidente no transporte deve ser notificado no prazo de 24 horas após a entrega. Não somos responsáveis por notificações após esse tempo.

- Facturação. A sua encomenda não viaja com uma factura, (Enviamo-la por e-mail).

- Verifique a sua encomenda. Com a factura em mão, verifique com a nota de entrega o número de pacotes ou caixas que recebe, verificamos se a encomenda está correcta, mas também verificamos se o que recebe está correcto.

 

Incidente na recepção de mercadorias

• A caixa está danificada. Se durante a descarga notar que a caixa está ligeiramente danificada mas não há nada de errado com o produto, pode fazer 2 coisas:

• Recusa de entrega: Pode recusar a entrega declarando na nota de entrega que a caixa está danificada e enviando-nos também um e-mail para info@eldesvandelmueble.com com o assunto "mercadoria rejeitada + número da factura". Ou ligue para o nosso número de telefone de serviço ao cliente.

• Aceitação da entrega: Ao declarar na nota de entrega "caixa danificada", este caso é especialmente interessante se não tivermos a substituição em stock.

 

Incidente grave. Se durante a descarga notar que a caixa está danificada e/ou quando abre a embalagem, o produto está partido.

 

• Nota de transporte. Escrever na nota de entrega do transportador "caixa danificada produto danificado". Lembre-se de que todos os produtos estão totalmente segurados.

• Relate-o. Envie-nos um e-mail para info@eldesvandelmueble.com ou ligue para o nosso número de telefone de serviço ao cliente, 923 15 67 28 com o seu número de factura. Lembre-se de que deve ser comunicado no prazo de 24 horas após a entrega.

• O meu artigo chegou avariado e não há stock. Neste caso, como estamos esgotados, não podemos substituir imediatamente o seu artigo. Pode fazer duas coisas:

• Esperar que volte a chegar, até que o tenhamos de novo em stock.

• Troque-a por um produto semelhante que tenhamos em stock.

 

GARANTIA

A nossa garantia corresponde legalmente a 2 anos.

A fim de aplicar a garantia a um produto, deve informar-nos por e-mail indicando o número da encomenda ou o número da factura e as fotos anexas indicando qualquer dano observado, no momento da aceitação é feito um produto de substituição ou a substituição da peça defeituosa.

A garantia cobre a substituição do produto e o custo do transporte é suportado pelo cliente.

Em caso de litígio com o cliente, o cliente deve devolver-nos o produto defeituoso, sabendo que a devolução será também às suas custas, excepto se o caso de um defeito de fabrico for confirmado.

Para qualquer reclamação, deve apresentar a factura correspondente à compra do produto.

 

A garantia não se aplica se:

• O produto foi incorrectamente montado, instalado ou deficientemente mantido pelo utilizador.

• O produto foi reparado e danificado.

• O produto chegou partido ou danificado.

• O produto foi exposto a zonas costeiras onde foi afectado pelas condições meteorológicas ou colocado em superfícies impróprias, por exemplo, areia, água,....

As peças sobressalentes têm uma garantia de 1 ano.